Question 1

Kā veikt preču atgriešanu?

Accepted Answer

Papildu piegādes dokumentam katram sūtījumam pievienojam arī visus atgriešanai nepieciešamos dokumentus. Lai atgrieztu preci, tu vari izmantot atgriešanas uzlīmi un atgriešanas kvīti.

Atsevišķos gadījumos pasūtījums var tikt piegādāts vairākās pakās. Lūdzu, pārliecinies, ka, atgriežot sūtījumu, tu atgriez tikai tās preces, kas norādītas piegādes pavadzīmē. Pretējā gadījumā atgriešana un atmaksa var aizņemt vairāk laika. Protams, par vairāku paku atgriešanu nav jāmaksā.

Tas ir pavisam vienkārši:

1. Ievieto preci oriģinālajā iepakojumā
2. Pievieno atgriešanas kvīti
3. Uzlīmē atgriešanas uzlīmi sūtījuma ārpusē
4. Nogādā sūtījumu uz tuvāko pakomātu
5. Pakomāta ekrānā izvēlies opciju "Sūtījuma atgriešana”
6. Noskenē svītrkodu, kas norādīts uz atgriešanas uzlīmes.

Ja mēs aizmirsām pievienot vai ja tu pazaudēji atgriešanas dokumentus, vai ja atgriešanas uzlīme vairs nav derīga, tad vari vienkārši lejupielādēt šos dokumentus, izmantojot savu ABOUT YOU vietnes klienta kontu:

1. Autorizējies vietnē www.aboutyou.lv, ievadot savu e-pasta adresi un paroli.
2.
2.1. Desktop versijā: lapas augšpusē noklikšķini uz klienta konta ikonas
2.2. Lietonē: Lapas apakšpusē noklikšķini uz klienta konta ikonas
2.3. Mobilajā / mWEB versijā: lapas augšpuses kreisajā stūrī noklikšķini uz izvēlni un tad uz klienta konta ikonas.
3. Noklikšķini uz sadaļas “Mani pasūtījumi”.
4. Pārskatā atlasi pasūtījumu, kuru vēlies atgriezt, un noklikšķini uz "Atgriezt pasūtījumu“.
5. Tad atvērsies papildu logs. Izvēlies preci/-es, kuru vēlies atgriezt, un noklikšķini uz "Ģenerēt atgriešanu".
6. Aplūko abus PDF failus un pārliecinies, ka tev ir gan atgriešanas dokuments, gan atgriešanas uzlīme.

Ja tev nepieciešama palīdzība šajā jautājumā vai ja lejupielāde nav iespējama, droši sazinies ar mūsu klientu apkalpošanas centru.

Rēķinā norādītā summa tiks atmaksāta pēc atgriezto preču pārbaudes, izmantojot izvēlēto maksājuma veidu. Ja izvēlējies maksājuma veidu "Apmaksa piegādes brīdī", ievadi savus bankas rekvizītus (IBAN) savā klienta kontā, lai mēs varētu tev atmaksāt piegādes brīdī samaksāto summu. Ņem vērā, ka atgrieztajām precēm ir jābūt tādā pat stāvoklī kā piegādes brīdī. Bojātas preces nevar atgriezt.

Question 2

Cik ilgā laikā parasti tiek veikta atmaksa?

Accepted Answer

Tiklīdz prece būs saņemta un pārbaudīta, atgrieztās preces/preču vērtība tiks ieskaitīta tavā kontā 14 dienu laikā, izmantojot maksājuma metodi, kuru izvēlējies veicot pasūtījumu.

Question 3

Vai ir iespējama atgrieztās preces tieša apmaiņa?

Accepted Answer

Diemžēl atgrieztās preces tieša apmaiņa nav iespējama. Tiklīdz atgrieztā prece būs nonākusi pie mums un pārbaudīta, atmaksa tiks veikta tādā veidā, kādu tu norādīji kā maksājuma metodi. Pēc tam vienkārši vēlreiz pasūti preci.

Question 4

Vai, atgriežot pasūtījumu, man tiks atmaksāta piegādes maksa?

Accepted Answer

Ja atgriezīsi visu pasūtījumu, saņemsi pilnu atmaksas summu, ieskaitot piegādes izmaksas.

Question 5

Kas notiek ar precēm, kuras es nosūtu atpakaļ?

Accepted Answer

Pēc preces, kuru tu vēlies atgriezt, iesaiņošanas un nodošanas tev ērtākajā Omniva pakomātā, tā uzsāk ceļu uz mūsu atgriezto preču noliktavu.

Tiklīdz tā tiek atgriezta, tiek uzsākts šāds process:

1) Atgrieztās preces tiek atsaiņotas un pārbaudītas, tad automātiski tiek uzsākts atmaksas process

2) Ja preci ir nepieciešams notīrīt vai salabot, tas tiek izdarīts turpat uz vietas

3) Pēdējā solī preces tiek no jauna iesaiņotas, lai tās atkal nokļūtu pārdošanā

Gadījumā, ja kāda no precēm ir pārāk bojāta, lai tā atkal nokļūtu pārdošanā, mēs to nododam saviem sadarbības partneriem, kuri parūpējas par tās pārstrādi. Mums rūp mūsu planēta un mūsu ietekme uz to.

Question 6

Ko darīt, ja prece ir sabojāta sūtīšanas laikā?

Accepted Answer

Ja mūsu piegādātā prece ir bojāta, neatbilst pasūtītajai vai kāda cita iemesla dēļ nav lietojama, vari par to iesniegt sūdzību un, protams, bez maksas to atgriezt mūsu veikalā ar pievienotu atgriešanas kvīti. Visu informāciju par atgriešanas procesu vari atrast sadaļā “Kā atgriezt preci?”.

Question 7

Kā es varu norādīt savus bankas rekvizītus atmaksas saņemšanai, ja izvēlējos "Apmaksa piegādes brīdī"?

Accepted Answer

Lūdzu, pievieno savu bankas konta numuru savā kontā "Bankas rekvizīti" sadaļā, lai mēs varētu veikt atmaksu uz tavu bankas kontu.

1. Autorizējies vietnē www.aboutyou.lv.
2.
2.1. Desktop versijā: lapas augšpusē noklikšķini uz klienta konta ikonas.
2.2. Lietonē: lapas apakšpusē noklikšķini uz klienta konta ikonas.
2.3. Mobilajā / mWEB versijā: lapas augšpuses kreisajā stūrī noklikšķini uz izvēlni un tad uz klienta konta ikonas.
3. Noklikšķini uz sadaļas “Bankas rekvizīti”.
4. Ja tu jau iepriekš ievadīji savus bankas rekvizītus, lūdzu, noklikšķini uz rediģēšanas ikonas bankas kartes attēla labajā stūrī un apstiprini sniegto informāciju.
5. Ja tu vēl neievadīji savus bankas rekvizītus, tad, lūdzu, norādi sekojošo informāciju:

1. Vārds
2. Uzvārds
3. IBAN (Starptautiskais bankas konta numurs) ir tavs standarta bankas konta numurs, kas sākas ar burtiem "LV". Kopumā tas sastāv no 21 rakstzīmes (6 burtiem un 15 cipara).

Tiklīdz tavi bankas rekvizīti tiks norādīti / atjaunoti, mēs sāksim atmaksas procedūru uz tavu bankas kontu.

Question 8

Ko darīt, ja mans sūtījums neietilpst Omniva pakomāta skapītī?

Accepted Answer

Ja tavs sūtījums neietilpst izvēlētajā Omniva pakomāta skapītī, vispirms pārliecinies, vai skapīša izmērs ir atbilstošs.

Ja izmērs ir izvēlēts pareizi, bet sūtījums tajā tik un tā neietilpst, lūdzu, sazinies ar mūsu klientu apkalpošanas centru – zvanot vai rakstot e-pastu. Mūsu kolēģi palīdzēs tev ar nākamajiem soļiem.

Question 9

Kur jānogādā paka, kuru vēlos atgriezt?

Accepted Answer

Preces, kuras vēlies atgriezt, vari nodot jebkurā OMNIVA pakomātā.

Vienkārši uzlīmē atgriešanas uzlīmi uz pakas un seko norādēm pakomātā.

Uz pakomāta ekrāna izvēlies opciju "Atgriezt sūtījumu"
Lūdzu, pārliecinies, ka esi izvēlējies atbilstošu pakomāta skapīša izmēru, pirms paciņas ievietošanas pakomātā
Noskenē atgriešanas uzlīmes svītru kodu

Question 10

Kā iesniegt sūdzību par precēm?

Accepted Answer

ABOUT YOU mēs vēlamies garantēt klientu pilnīgu apmierinātību ar pirkumu! Ja vēlies iesniegt sūdzību vai garantijas prasību, mēs labprāt tev palīdzēsim.

Visām mūsu precēm ir 2 gadu garantija. Ja šajā divu gadu periodā atklāj preces defektu, lūdzu, sazinies ar mūsu klientu apkalpošanas centru. Norādi sava pasūtījuma numuru un preces numuru, kā arī īsu problēmas aprakstu un, ja iespējams, pievieno fotoattēlu. Lūdzu, ņem vērā, ka garantija neattiecas uz normālu nolietojumu vai bojājumiem, kas radušies, nepareizi lietojot izstrādājumu.

Lai atgrieztu preces garantijas ietvaros, lūdzu, izmanto atgriešanas veidlapu un norādi tajā sūdzības iemeslu, lai mēs varētu pēc iespējas ātrāk apstrādāt tavu pieprasījumu. Preču atgriešana, protams, ir bez maksas. Tiklīdz prece nonāks mūsu noliktavā, mēs to pārbaudīsim. Tas parasti var aizņemt līdz 6 nedēļām. Ja prece atbilst mūsu garantijas nosacījumiem, tu, protams, saņemsi atpakaļ naudu. Ja izstrādājums neatbilst garantijas nosacījumiem, tava sūdzība tiks noraidīta, un prece tev tiks bez maksas atgriezta.

Question 11

Vai par sūtījuma atgriešanu ir jāmaksā?

Accepted Answer

ABOUT YOU nodrošina bezmaksas preču atgriešanu.

Question 12

Cik ilgā laikā varu atgriezt preci?

Accepted Answer

Tev ir 100 dienas no pasūtījuma saņemšanas brīža, lai atgrieztu preces.

Question 13

Man vairs nav atgriešanas uzlīmes. Kur iegūt jaunu?

Accepted Answer

Savā klienta kontā vari viegli atrast, lejupielādēt un izprintēt šos dokumentus:

1. Autorizējies savā ABOUT YOU klienta kontā, ievadot savu e-pasta adresi un paroli.

2.
2.1. Desktop versijā: Lapas augšpusē noklikšķini uz klienta konta ikonas.
2.2. Lietonē: Lapas apakšpusē noklikšķini uz klienta konta ikonas.
2.3. Mobilajā / mWEB versijā: Lapas augšpuses kreisajā stūrī noklikšķini uz izvēlni un tad uz klienta konta ikonas.

3. Noklikšķini uz sadaļas “Mani pasūtījumi”.

4. Pārskatā atlasi pasūtījumu, kuru vēlies atgriezt, un noklikšķini uz "Atgriezt pasūtījumu“.

5. Tad atvērsies papildu logs. Izvēlies preci/-es, kuru vēlies atgriezt, un noklikšķini uz "Ģenerēt atgriešanu".

6. Aplūko abus PDF failus un pārliecinies, ka tev ir gan atgriešanas kvīts, gan atgriešanas uzlīme.

Ja tev nepieciešama palīdzība šajā jautājumā vai ja lejupielāde nav iespējama, droši sazinies ar mūsu klientu servisu.

Rēķinā norādītā summa tiks atmaksāta pēc atgriezto preču pārbaudes, izmantojot izvēlēto maksājuma veidu. Ja izvēlējies maksājuma veidu "Apmaksa piegādes brīdī", ievadi savus bankas rekvizītus savā klienta kontā, lai mēs varētu tev atmaksāt piegādes brīdī samaksāto summu. Ņem vērā, ka atgrieztajām precēm ir jābūt tādā pat stāvoklī kā piegādes brīdī.

Question 14

Vai man tiks nosūtīts apstiprinājums par atgrieztās preces saņemšanu?

Accepted Answer

Jā, e-pastā saņemsi atgriešanas apstiprinājumu no mums pēc tā, kad mēs saņemsim preces, kuras tu atgriezi.

Question 15

Kā es saņemšu atmaksu?

Accepted Answer

Atmaksa vienmēr tiek veikta tajā pašā veidā, kādā tu norādīji savu maksājuma metodi. Ja norēķinājies ar bankas karti, summa tiks atmaksāta tavā bankas kontā. Ja maksāji ar PayPal, nauda tiks atgriezta tavā PayPal kontā.

Ja apmaksa tika veikta skaidrā naudā piegādes brīdī, lūdzu, pievieno savu bankas konta numuru klienta konta sadaļā "Bankas rekvizīti", lai varam tev pārskaitīt summu par atgrieztajām precēm.

Kas ir IBAN?

IBAN (Starptautiskais bankas konta numurs) ir tavs standarta bankas konta numurs, kas sākas ar burtiem "LV". Kopā tas sastāv no 21 rakstzīmes – 6 burtiem un 15 cipariem.

Question 16

Uz kādu adresi man jāsūta preces, kuras vēlos atgriezt?

Accepted Answer

Precīza atgriešanas adrese jau būs uzdrukāta uz atgriešanas uzlīmes, kas ir pievienota piegādes dokumentam.

Atgriešanas uzlīmi vari vienkārši noņemt no dokumenta, kas bija iekļauta sūtījumā.

Ja piegādes pavadzīme tev vairs nav pieejama, pieslēdzies savam klienta kontam un pasūtījumu sadaļā pieprasi jaunu atgriešanas kvīti un atgriešanas uzlīmi.

Atgriešanas kvīti ievieto pakā, bet atgriešanas uzlīmi uzlīmē uz pakas ārpuses.

Preces varēsi atgriezt bez maksas jebkurā Omniva pakomātā.

Stila atjauninājums: PAPILDU -25%

Atgriešana un atmaksa

Klientu apkalpošanas centrs

Vai neatradi noderīgu atbildi?

Saņemt palīdzību

Zvani mums

‎800 0 58 89****