Question 1

Kā nosūtīt preci, kuru vēlos atgriezt?

Accepted Answer

Papildus pavadzīmei katram sūtījumam pievienojam arī visus atgriešanai nepieciešamos dokumentus. Lai atgrieztu preci, tu vari izmantot atgriešanas uzlīmi un atgriešanas kvīti.

Atsevišķos gadījumos pasūtījums var tikt piegādāts vairākās pakās. Lūdzu, pārliecinies, ka, atgriežot sūtījumu, tu atgriez tikai tās preces, kas norādītas piegādes pavadzīmē. Pretējā gadījumā atgriešana un atmaksa var aizņemt vairāk laika. Protams, par vairāku paku atgriešanu nav jāmaksā.

Tas ir pavisam vienkārši:

Ievieto preci tās oriģinālajā iepakojumā savā paciņā
Ievieto atgriešanas kvīti savā paciņā
Uzlīmē atgriešanas uzlīmi paciņas ārpusē
Nogādā paciņu tuvākajā pakomātā
Pieskaroties ekrānam, izvēlnē izvēlies opciju "Sūtījuma atgriešana"
Lūdzu, pārliecinies, ka esi izvēlējies atbilstošu pakomāta skapīša izmēru, pirms paciņas ievietošanas pakomātā
Noskenē atgriešanas uzlīmes svītru kodu

Ja mēs aizmirsām pievienot vai ja tu pazaudēji atgriešanas dokumentus, vai ja atgriešanas uzlīme vairs nav derīga, tad vari vienkārši lejupielādēt šos dokumentus, izmantojot savu ABOUT YOU vietnes klienta kontu:
1. Autorizējies vietnē www.aboutyou.lv, ievadot savu e-pasta adresi un paroli.

2.
2.1. Desktop versijā: Lapas augšpusē noklikšķini uz klienta konta ikonas.
2.2. Lietonē: Lapas apakšpusē noklikšķini uz klienta konta ikonas.
2.3. Mobilajā / mWEB versijā: Lapas augšpuses kreisajā stūrī noklikšķini uz izvēlni un tad uz klienta konta ikonas.

3. Noklikšķini uz sadaļas “Mani pasūtījumi”.

4. Pārskatā atlasi pasūtījumu, kuru vēlies atgriezt, un noklikšķini uz "Atgriezt pasūtījumu“.

5. Tad atvērsies papildu logs. Izvēlies preci/-es, kuru vēlies atgriezt, un noklikšķini uz "Ģenerēt atgriešanu".

6. Aplūko abus PDF failus un pārliecinies, ka tev ir gan atgriešanas kvīts, gan atgriešanas uzlīme.

Ja tev nepieciešama palīdzība šajā jautājumā vai ja lejupielāde nav iespējama, droši sazinies ar mūsu klientu servisu.

Rēķinā norādītā summa tiks atmaksāta pēc atgriezto preču pārbaudes, izmantojot izvēlēto maksājuma veidu. Ja izvēlējies maksājuma veidu "Maksājums pēc piegādes", ievadi savus bankas rekvizītus (IBAN) savā klienta kontā, lai mēs varētu tev atmaksāt piegādes brīdī samaksāto summu. Ņem vērā, ka atgrieztajām precēm ir jābūt tādā pat stāvoklī kā piegādes brīdī. Bojātas preces nevar atgriezt.

Question 2

Cik ilgā laikā atgrieztās preces vērtība tiks ieskaitīta mana kontā?

Accepted Answer

Tiklīdz prece būs saņemta un pārbaudīta, atgrieztās preces vērtība tiks ieskaitīta tavā kontā 14 dienu laikā, izmantojot maksājuma metodi, kuru izvēlējies veicot pasūtījumu.

Question 3

Vai ir iespējama atgrieztās preces tieša apmaiņa?

Accepted Answer

Diemžēl atgrieztās preces tieša apmaiņa nav iespējama. Tiklīdz atgrieztā prece būs nonākusi pie mums un pārbaudīta, atmaksa tiks veikta tādā veidā, kādu tu norādīji kā maksājuma metodi. Pēc tam vienkārši vēlreiz pasūti preci.

Question 4

Vai, atgriežot pasūtījumu, man tiks atmaksāta piegādes maksa?

Accepted Answer

Ja atgriezīsi visu pasūtījumu, saņemsi pilnu atmaksas summu, ieskaitot piegādes izmaksas.

Question 5

Kas notiek ar precēm, kuras es nosūtu atpakaļ?

Accepted Answer

Pēc preces, kuru tu vēlies atgriezt, iesaiņošanas un nodošanas tev ērtākajā Omniva pakomātā, tā uzsāk ceļu uz mūsu atgriezto preču noliktavu.

Tiklīdz tā tiek atgriezta, tiek uzsākts šāds process:

1) Atgrieztās preces tiek atsaiņotas un pārbaudītas, tad automātiski tiek uzsākts atmaksas process

2) Ja preci ir nepieciešams notīrīt vai salabot, tas tiek izdarīts turpat uz vietas

3) Pēdējā solī preces tiek no jauna iesaiņotas, lai tās atkal nokļūtu pārdošanā

Gadījumā, ja kāda no precēm ir pārāk bojāta, lai tā atkal nokļūtu pārdošanā, mēs to nododam saviem sadarbības partneriem, kuri parūpējas par tās pārstrādi. Mums rūp mūsu planēta un mūsu ietekme uz to.

Question 6

Ko darīt, ja prece ir sabojāta sūtīšanas laikā?

Accepted Answer

Ja mūsu piegādātā prece ir bojāta, neatbilst pasūtītajai vai kāda cita iemesla dēļ nav lietojama, vari par to iesniegt sūdzību un, protams, bez maksas to atgriezt mūsu veikalā ar pievienotu atgriešanas kvīti. Visu informāciju par atgriešanas procesu vari atrast sadaļā “Kā atgriezt preci?”.

Question 7

Kā es varu norādīt savus bankas rekvizītus, lai būtu iespējams veikt atmaksu, ja es veicu apmaksu piegādes brīdī?

Accepted Answer

Lūdzu, pievieno savu IBAN un BIC/SWIFT kodu klienta konta "Bankas rekvizīti" sadaļā, lai mēs varētu veikt atmaksu uz tavu bankas kontu.

1. Autorizējies vietnē www.aboutyou.lv.
2.
2.1. Desktop versijā: Lapas augšpusē noklikšķini uz klienta konta ikonas.
2.2. Lietonē: Lapas apakšpusē noklikšķini uz klienta konta ikonas.
2.3. Mobilajā / mWEB versijā: Lapas augšpuses kreisajā stūrī noklikšķini uz izvēlni un tad uz klienta konta ikonas.
3. Noklikšķini uz sadaļas “Bankas rekvizīti”.
4. Ja tu jau iepriekš ievadīji savus bankas rekvizītus, lūdzu, noklikšķini uz rediģēšanas ikonas bankas kartes attēla labajā stūrī un apstiprini sniegto informāciju.
5. Ja tu vēl neievadīji savus bankas rekvizītus, tad, lūdzu, norādi sekojošo informāciju:

1. Vārds
2. Uzvārds
3. IBAN (Starptautiskais bankas konta numurs) ir tavs standarta bankas konta numurs, kas sākas ar burtiem "LV". Kopumā tas sastāv no 21 rakstzīmes (6 burtiem un 15 cipara).

Tiklīdz tavi bankas rekvizīti tiks norādīti / atjaunoti, mēs sāksim atmaksas procedūru uz tavu bankas kontu.

Question 8

Kā es varu atgriezt paciņas, kuras neietilpst Omniva pakomātu skapīšos?

Accepted Answer

Ja tavs sūtījums neietilpst Omniva pakomāta skapītī, vispirms, pārliecinies, vai esi izvēlējies pareizo pakomāta skapīša izmēru. Ja tas ir izvēlēts pareizi, bet sūtījums tik un tā tajā neietilpst, lūdzu, sazinies ar mūsu klientu apkalpošanas centru, zvanot vai nosūtot e-pastu, un mūsu kolēģi tev pastāstīs par turpmākajiem soļiem.

Question 9

Kur iesniegt atgriežamo paku?

Accepted Answer

Preces, kuras vēlies atgriezt, ir iespējams iesniegt OMNIVA pakomātos.

Ja tu vēlies atgriezt paciņu ar mūsu piegādes partneri OMNIVA, tad, lūdzu, uzlīmē atbilstošo atgriešanas uzlīmi uz savas paciņas un seko zemāk norādītajiem soļiem:

Uz pakomāta ekrāna izvēlies opciju "Sūtīt paku" un tad "Jau iepriekš reģistrēta paka"
Lūdzu, pārliecinies, ka esi izvēlējies atbilstošu pakomāta skapīša izmēru, pirms paciņas ievietošanas pakomātā
Noskenē atgriešanas uzlīmes svītru kodu

Question 10

Kā iesniegt sūdzību par precēm?

Accepted Answer

ABOUT YOU mēs vēlamies garantēt klientu pilnīgu apmierinātību ar pirkumu! Ja vēlies iesniegt sūdzību vai garantijas prasību, mēs labprāt tev palīdzēsim.

Visām mūsu precēm ir 2 gadu garantija. Ja šajā divu gadu periodā atklāj preces defektu, lūdzu, sazinies ar mūsu klientu apkalpošanas centru. Norādi sava pasūtījuma numuru un preces numuru, kā arī īsu problēmas aprakstu un, ja iespējams, pievieno fotoattēlu. Lūdzu, ņem vērā, ka garantija neattiecas uz normālu nolietojumu vai bojājumiem, kas radušies, nepareizi lietojot izstrādājumu.

Lai atgrieztu preces garantijas ietvaros, lūdzu, izmanto atgriešanas veidlapu un norādi tajā sūdzības iemeslu, lai mēs varētu pēc iespējas ātrāk apstrādāt tavu pieprasījumu. Preču atgriešana, protams, ir bez maksas. Tiklīdz prece nonāks mūsu noliktavā, mēs to pārbaudīsim. Tas parasti var aizņemt līdz 6 nedēļām. Ja prece atbilst mūsu garantijas nosacījumiem, tu, protams, saņemsi atpakaļ naudu. Ja izstrādājums neatbilst garantijas nosacījumiem, tava sūdzība tiks noraidīta, un prece tev tiks bez maksas atgriezta.

Question 11

Vai par sūtījuma atgriešanu ir jāmaksā?

Accepted Answer

ABOUT YOU nodrošina bezmaksas preču atgriešanu.

Question 12

Cik ilgi es varu atgriezt preci?

Accepted Answer

Pēc pasūtījuma saņemšanas tev ir 100 dienas laika, lai atgrieztu saņemtās preces. Sīkāku informāciju par atteikuma tiesībām vari atrast mūsu pakalpojumu sniegšanas noteikumos (PSN) sadaļā.

Question 13

Man vairs nav atgriešanas uzlīmes. Kur iegūt jaunu?

Accepted Answer

Savā klienta kontā vari viegli atrast, lejupielādēt un izprintēt šos dokumentus:

1. Autorizējies savā ABOUT YOU klienta kontā, ievadot savu e-pasta adresi un paroli.

2.
2.1. Desktop versijā: Lapas augšpusē noklikšķini uz klienta konta ikonas.
2.2. Lietonē: Lapas apakšpusē noklikšķini uz klienta konta ikonas.
2.3. Mobilajā / mWEB versijā: Lapas augšpuses kreisajā stūrī noklikšķini uz izvēlni un tad uz klienta konta ikonas.

3. Noklikšķini uz sadaļas “Mani pasūtījumi”.

4. Pārskatā atlasi pasūtījumu, kuru vēlies atgriezt, un noklikšķini uz "Atgriezt pasūtījumu“.

5. Tad atvērsies papildu logs. Izvēlies preci/-es, kuru vēlies atgriezt, un noklikšķini uz "Ģenerēt atgriešanu".

6. Aplūko abus PDF failus un pārliecinies, ka tev ir gan atgriešanas kvīts, gan atgriešanas uzlīme.

Ja tev nepieciešama palīdzība šajā jautājumā vai ja lejupielāde nav iespējama, droši sazinies ar mūsu klientu servisu.

Rēķinā norādītā summa tiks atmaksāta pēc atgriezto preču pārbaudes, izmantojot izvēlēto maksājuma veidu. Ja izvēlējies maksājuma veidu "Apmaksa piegādes brīdī", ievadi savus bankas rekvizītus savā klienta kontā, lai mēs varētu tev atmaksāt piegādes brīdī samaksāto summu. Ņem vērā, ka atgrieztajām precēm ir jābūt tādā pat stāvoklī kā piegādes brīdī.

Question 14

Vai man tiks nosūtīts apstiprinājums par atgrieztās preces saņemšanu?

Accepted Answer

Jā, e-pastā saņemsi atgriešanas apstiprinājumu no mums pēc tā, kad mēs saņemsim preces, kuras tu atgriezi.

Question 15

Kā atgūt savu naudu?

Accepted Answer

Atmaksa vienmēr tiks veikta tādā veidā, kādu norādīji kā maksājuma metodi. Norēķinoties ar maksājuma karti, mēs atmaksāsim summu tavā bankas kontā. Norēķinoties ar PayPal, atmaksu saņemsi PayPal kontā.

Ja tu veici apmaksu skaidrā naudā pirkuma saņemšanas brīdī, pievieno savu bankas konta numuru savā klienta konta "Bankas rekvizīti" sadaļā, lai mēs varētu tev pārskaitīt atgriezto preču vērtību.

Kas ir IBAN?

IBAN (Starptautiskais bankas konta numurs) ir tavs standarta bankas konta numurs, kas sākas ar burtiem "LV". Kopumā tas sastāv no 21 rakstzīmes (6 burtiem un 15 cipara).

Question 16

Uz kādu adresi man jāsūta preces, kuras vēlos atgriezt?

Accepted Answer

Precīza piegādes adrese, uz kuru jāsūta preces, kuras vēlies atgriezt, jau iepriekš tiks uzdrukāta uz atgriešanas uzlīmes.
Atgriešanas uzlīmi vari noņemt no piegādes pavadzīmes, kas bija iekļauta piegādē.

Ja tev vairs nav piegādes pavadzīmes, vienkārši autorizējies klienta kontā un pieprasi atbilstošu atgriešanas kvīti un pasūtījuma atgriešanas uzlīmi pasūtījumu sadaļā.
Atgriešanas kvīts ir jāievieto pakā, un atgriešanas uzlīme vienkārši jāuzlīmē pakas ārpusē.

Bezmaksas preču atgriešana ir iespējama jebkurā Omniva paku izsniegšanas punktā vai pakomātā.

Ziemas favorīti: PAPILDU -30% vairāk nekā 150 000 precēm

Atgriešana un atmaksa

Klientu apkalpošanas centrs

Vai neatradi noderīgu atbildi?

Saņemt palīdzību

Zvani mums

‎800 0 58 89****